lunes, 22 de junio de 2009

Primer White Paper de nuestros grupos de Innovación en Comunicación

MC Dilo creó en diversas redes sociales los grupos “Innovación en comunicación”, para generar un punto de encuentro entre profesionales donde desarrollar nuevas herramientas de comunicación, analizar tendencias y soluciones.
Dado el interés de las aportaciones de los miembros de estos grupos, MC Dilo ha creado la iniciativa “White Papers”, Informes periódicos que recogen las opiniones de los miembros de estos grupos de Innovación en Comunicación, sobre temas de interés para nuestro sector. Este primer White Paper, recoge diversas respuestas de los expertos ante la pregunta: ¿Hacia dónde va la comunicación?
Aquí van las primeras respuestas del sector:

miércoles, 17 de junio de 2009

Algunas claves para ser un buen comunicador

Para ser un buen comunicador es preciso tener claro el mensaje que queremos transmitir y controlar no solo la comunicación verbal sino también la no verbal, es decir, lo que se transmite más allá de las palabras. En la comunicación no verbal, influyen mucho, aspectos posturales del comunicador como los gestos, el tono, volumen y ritmo de voz, la distancia a la que se encuentra del interlocutor, etc.
Que el portavoz tenga controlados estos aspectos, la comunicación verbal y no verbal es muy importante a la hora de lanzar un "mensaje" o de realizar cualquier tipo de aparición ante los medios, dado que de ello dependerá la imagen que estos y la audiencia tengan de este y de la empresa a la que representa.
La comunicación verbal, va relacionanada no solo con la capacidad de expresión del portavoz, sino también con el tipo de vocabulario que este utilice, valor añadido esencial que nos ayudará a la hora de comunicarnos o de realizar una entrevista con los medios. No es bueno ni pecar de pedagógico o de erudito a la hora de hablar o de expresarse por ejemplo en una rueda de prensa, ni tampoco de inculto o de analfabeto. Junto a la comunicación verbal se encuentra la capacidad de la persuasión, capacidad que no todos poseen, pero que se puede desarrollar, y que es muy importante para todo comunicador, dado que depende de cómo se utilice, pude ser muy valiosa dado que puede influir y persuadir de manera que podamos posicionar nuestro mensaje.
Por otro lado, el portavoz de una empresa, a la hora de ser entrevistado, debe tener en cuenta, como apuntaba antes, que la comunicación verbal y no verbal son igual de importantes. Si controlamos la comunicación verbal, pero no controlamos la no verbal, es decir, nuestros gestos, podemos estar contradiciendo nuestro mensaje y por tanto siendo incoherentes con el mismo.
Vease, o mejor dicho, imaginémosnos a un mismo presidente del Gobierno, diciendo que está tranquilísimo cuando hay una gran alarma por pandemia de una enfermedad desconocida en un país (caso inventado), posicionando o centrando su discurso en que "todo está bajo cntrol" y mientras comunica estas palabras cayéndole el sudor por la frente, temblándole el pulso, mordiéndose las uñas, no mirando a los ojos, tartamudeando como nunca lo había hecho, etc. Es un caso llevado a los límites más insospechados, está claro que esto jamás pasaría porque los presidentes de cualquier país tienen a sus propios asesores de comunicación, pero creo que os a podido servir como ejemplo de cómo la comunicación verbal puede ser anulada en segundos por la comunicación no verbal.

martes, 2 de junio de 2009

Ahora, todos somos portavoces

Hace no mucho tiempo, la cara visible de la compañía era el portavoz, miembro del Equipo Directivo, y con voz ante los medios de comunicación y las audiencias. En esa época, los comerciales se reducían a un equipo concreto dentro de la empresa cuya labor se enfocaba a esos fines. Para el resto de trabajadores, las labores "externas" de Comunicación y RRPP estaban definidas en esos departamentos "estanco". Pero hoy todo eso ya es historia.
Actualmente, todos y cada uno de los miembros de una compañía puede, y en debe ser un buen portavoz de la misma. Las herramientas 2.0 permiten que la empresa se comunique permanentemente con sus públicos, desde distintos ángulos y puntos de inicio.
De esta manera, pese al mantenimiento indispensable de la figura del Portavoz Oficial, que deberá ser quien dirija y actúe en todas las comunicaciones oficiales de la compañía, dando el punto de vista corporativo, se ha abierto otro gran número de portavoces no-oficiales, que pueden ayudar a que nuestra comunicación externa sea un éxito.
¿Cómo? Pues incialmente partiendo de unas premisas básicas:
  • Alinear al equipo con los objetivos de negocio y comunicación de la empresa: Solo después de haber implantado una correcta estrategia de comunicación interna, podemos asegurarnos de que todos los miembros de la compañía tienen el conocimiento necesario para poder transmitir los mensajes adecuados.
  • Formar a los nuevos portavoces: Al igual que los portavoces oficiales cuentan con Programas específicos para mejorar sus actuaciones e intervenciones, los "nuevos portavoces" deben formarse sobre las nuevas herramientas, y especialmente, sobre los mensajes y objetivos de la empresa. Hacerles partícipes de la realidad de la compañía, ayuda.
  • Dar libertad a los empleados para comentar sus sugerencias, impresiones e ideas sobre la compañía: Los trabajadores son los que mejor conocen su tarea. Esto ayuda a incrementar la participación de los empleados en la toma de decisiones así como acrecentar su sentido de responsabilidad y pertenencia a la compañía, al sentirse parte de ella.
  • Dejar que hablen: Muchas empresas temen a dejar que sus empleados hablen con libertad sobre la compañía. Sin embargo, y teniendo en cuenta que la conversación sobre tu empresa y existe, que los empleados participen en ella e interactúen con clientes y potenciales clientes sobre la compañía es una de las mejores maneras de participar en ella.
  • Establecer unas reglas básicas: Basadas en el sentido común y en la responsabilidad propia. Simplemente.
Ahora las personas son el mensaje. Y este mensaje se difunde a través de todo tipo de vías: blogs corporativos, de empleados, foros, redes sociales, reuniones, el teléfono, una conversación en la calle...