La importancia de comunicar con ejemplos

"Verba movent, exampla trahunt"
(Las palabras mueven, los ejemplos arrastran)

Trasladar nuestros mensajes a los medios y al público, y conseguir que estos lo comprendan, lo asimilen y lo identifiquen con nosotros, es una ardua tarea. Por eso, es tan importante en materia de comunicación aportar ejemplos prácticos que expliquen de una manera gráfica y contundente, aquello que queremos trasmitir.

Pongámonos a nosotros mismos de ejemplo. Decirle a un posible cliente que desarrollando un plan de comunicación integral basado en una elaborada y estructurada definición de los mensajes, que se transmitirán a través de una estrategia bien definida, con plazos y herramientas estipuladas de antemano, nunca tendrá el mismo efecto que exponerle casos prácticos de cómo hemos conseguido en otros clientes que un plan de este tipo obtenga los resultados deseados.

Y es que la teoría nunca tendrá tanto poder como la práctica, y como el movimiento se demuestra andando, casi podemos decir que en comunicación "un ejemplo, vale más que mil palabras"

En el caso del uso corporativo de los Social Media, Roberto Carreras y Marc Cortes tuvieron la gran idea de crear un Wiki, colaborativo, como no, que recopila ejemplos de Casos de éxito y Malas prácticas de las empresas que utilizan los medios y las aplicaciones sociales, que puede ser muy útil a la hora de tratar de ejemplificar qué puede aportar (y que no) el desarollo de una buena estrategia de Social Media.

Podéis acceder a "Un Wiki de ejemplos sobre el uso corporativo de los Social Media" pinchando aquí

El crecimiento de las redes sociales.. ¿es tanto como pensamos?

Las redes sociales no paran de crecer, casi el 70% de los internautas consulta opiniones de otras personas sobre productos/servicios en la Red y un 43% les concede gran confianza.

Estas son algunas de las conclusiones de la última encuesta anual a usuarios de Internet de la Asociación para la Investigación de medios de comunicación, AIMC

Según estos datos, un 71% de la población internauta está registrado en alguna de ellas confirmando así que las redes sociales no son una moda y que su penetración continua aumentando entre la población.

Sin embargo, estos datos chocan frontalmente con otros como que solo un 60,5 por ciento de la población, era usuario de internet en 2009 (según el estudio 'La Sociedad en Red 2008' del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información) que solo un 47% de las pymes españolas tengan web corporativa, solo un 17 % use las redes sociales asociadas al negocio. (según datos de Sage) o que solo un 10% de las empresas tiene regulado el uso de las redes sociales (según un último estudio de Manpower, en febrero de 2010)... y podríamos seguir.

Ante estos datos, y si nos basáramos en rasgos generales, diríamos que un 71% de un 60,5% de la población son los que usan las redes sociales, y que de estos, solo un 17% son pymes... Con lo que la reflexión que se nos plantea es, ¿es tanto el crecimiento como suponemos? ¿son por tanto las redes sociales las nuevas plataformas para llegar al cliente?

Trabajar en el mundo de la comunicación y el marketing nos hace a veces caer en el error de pensar que nuestro mundo es conocido por todos. Esto es, desde hace varios años el mundo 2.0 ha entrado de lleno en nuestro trabajo diario, y hemos aprendido a conocer y utilizar las redes sociales, a leer (y escribir) opiniones en blogs, a acceder y compartir información en twitter, seguir la actualidad con Feeds y RSS... pero la realidad es que aún sólo una pequeña parte de la población española conoce, accede o utiliza estas herramientas.

Por eso, a la hora de gestionar la estrategia de comunicación de una compañía, hay que ser consciente también de esta realidad, y no dejarnos llevar por la euforia del 2.0 en la que vivimos, integrando una comunicación adecuada a la realidad y necesidades de cada tipo de empresa en particular. Sólo así seremos capaces de llegar de manera efectiva a nuestro público.

¿Cómo distinguirnos de la competencia?

Diariamente, numerosos productos luchan por captar la atención de los clientes. A su vez, el perfil del consumidor actual y el proceso de toma de decisiones ha cambiado. Nos enfrentamos a clientes menos fieles, más críticos y más diversificados, y en mayor contacto entre sí, a través de los medios digitales.

La comunicación, utilizada como apoyo a las estrategias de marketing, se convierte ahora en la herramienta esencial para lograr la diferenciación y la conexión necesaria con los consumidores.

Definir una política de comunicación creativa y diferenciada, con alto alcance estratégico, es vital para atraer a nuestro público y para convertir nuestro producto o servicio en noticia.

Para conseguirlo, hay que trabajar en torno a cuatro pilares básicos:

• Segmentación: Distinguir quién es nuestro público, clasificarlo y saber dónde está y cómo actua
• Personalización: No caigamos en el "café" para todos. Hay que adecuar cada vez más los mensajes a cada público, llegando incluso a la personalización en el caso de la comunicación 2.0
• Creatividad: Busquemos darle al público algo distinto a lo que le da la competencia, no caigamos en lugares cómunes, ni en el "más de lo mismo"
• Escucha: El público es cada vez más participativo. Escuchar sus opiniones y necesidades es nuestra mayor ventaja