Trend Streams LITE: La miniherramienta que analiza el comportamiento de los usuarios en la red

Trend Stream’s ha lanzado la versión mini de su Global Web Index, un servicio de investigación de mercado que analiza el comportamiento de los usuarios en social media- permitiendote definir perfiles por país, edad, sexo y actitud- con la idea de ofrecer a las marcas y departamentos de marketing una instantánea, de las preferencias y motivaciones de sus audiencias en Social media.


Os dejamos aquí Trend Streams LITE, que ha llegado a nosotros a través de @anasequea (vía @vaimar7 RT @juanmerodio)




Podéis verlo completo o descargarlo aquí

La importancia de comunicar con ejemplos

"Verba movent, exampla trahunt"
(Las palabras mueven, los ejemplos arrastran)

Trasladar nuestros mensajes a los medios y al público, y conseguir que estos lo comprendan, lo asimilen y lo identifiquen con nosotros, es una ardua tarea. Por eso, es tan importante en materia de comunicación aportar ejemplos prácticos que expliquen de una manera gráfica y contundente, aquello que queremos trasmitir.

Pongámonos a nosotros mismos de ejemplo. Decirle a un posible cliente que desarrollando un plan de comunicación integral basado en una elaborada y estructurada definición de los mensajes, que se transmitirán a través de una estrategia bien definida, con plazos y herramientas estipuladas de antemano, nunca tendrá el mismo efecto que exponerle casos prácticos de cómo hemos conseguido en otros clientes que un plan de este tipo obtenga los resultados deseados.

Y es que la teoría nunca tendrá tanto poder como la práctica, y como el movimiento se demuestra andando, casi podemos decir que en comunicación "un ejemplo, vale más que mil palabras"

En el caso del uso corporativo de los Social Media, Roberto Carreras y Marc Cortes tuvieron la gran idea de crear un Wiki, colaborativo, como no, que recopila ejemplos de Casos de éxito y Malas prácticas de las empresas que utilizan los medios y las aplicaciones sociales, que puede ser muy útil a la hora de tratar de ejemplificar qué puede aportar (y que no) el desarollo de una buena estrategia de Social Media.

Podéis acceder a "Un Wiki de ejemplos sobre el uso corporativo de los Social Media" pinchando aquí

Hacia dónde vamos... en marketing

Muchos fueron los temas que se trataron en "Hoy es marketing 2009" organizado el pasado martes por ESIC, donde pudimos escuchar ponencias de Felix Muñoz, Director de Servicios de Marketing de Telefónica, Nacho Serra, Director de Marketing y Fundador de Atrápalo, Javier R. Zapatero. Director General de Google España y Portugal, o Laura González-Estefani, Country Marketing Manager de Facebook España, entre otros.

Dos fueron los grandes temas del dia: El marketing está cambiando debido a las nuevas plataformas y formas de relación con los clientes y la crisis económica, cómo afecta, cómo responder, y cómo solventarla.

Como conclusiones generales podríamos destacar que:

1. Marketing 2.0: El marketing y la comunicación tal y como lo concíamos está desapareciendo. Las nuevas plataformas, el nuevo marketing y la conversación en la red, nos empujan hacia un nuevo escenarioEl nuevo marketing es cada vez más social, cada vez más participativo, y demanda acciones más locales, segmentadas y personalizadas.
2. El Consumerer: El nuevo cliente: Ahora más que nunca el consumidor manda. Hay que entenderlo, hay que escucharlo y hay que ser capaz de responder de manera honesta y rápida. Solo conseguiremos el éxito si aportamos valor, soluciones personalizadas, adecuadas a las necesidades y exigencias de los nuevos clientes, que se caracterizan por estar Hiperconectados e Hiperinformados. Ya no vale con pensar en el cliente, ahora hay que pensar como el cliente.
3. Los nuevos portavoces: Si antiguamente cada empresa contaba con uno o dos portavoces, las plataformas 2.0 han abierto una puerta a los nuevos portavoces: Los trabajadores se convierten así en portavoces extraoficiales de las compañías, lo que supone un riesgo, pero también una oportunidad.
4. La nueva comunicación: El diálogo con las audiencias ha pasado a convertirse en un "Polidiálogo" en el que intervienen numerosos emisores, a través de numerosas plataformas. Debemos trabajar hacia una integración de los medios, porque no existe un cliente online/ u offline, sino que sigue existiendo el cliente. Por eso, debemos arovechar las nuevas herramientas y buscar la viralidad, adecuándo nuestros mensajes a cada plataforma pero apoyándonos en una base común. En época de crisis, como en cualquier otra época, el cliente es igual de exigente, y hay que darle respuesta.
5. Los nuevos productos: Debemos aspirar a la vinculación emocional de los productos, a convertirlos en una experiencia, construyendo una historia-mensaje que sea capaz de ser recordada.

Twitter cada vez más presente en la Comunicación Corporativa

Ayer, Cinco Días publicó un artículo sobre el fenómeno Twitter y el aumento de su importancia en la comunicación empresarial.

A día de hoy, ya son más de 14 millones de personas las que usan los servicios de micro-blogging de Twitter ¿Pero qué es realmente Twitter? Básicamente es un site a medio camino entre los blogs (ya que se trata de un espacio de micro-blogging) y las redes sociales (puesto que cuentas con tu perfil de usuario, tus contactos, etc), o una especie de servicio de sms online en el que tienes 140 caracteres para responder a una simple pregunta: ¿Qué estás haciendo?.

Esos mensajes (que se pueden escribir a través del propio Twitter o desde otras plataformas como Facebook o el propio móvil) se quedan alojados en el "perfil" de Twitter del que lo escribe y se envían a los llamados "seguidores" (Aquellos usuarios que han señalado que quieren recibir las micro-entradas de ese emisor. Y los seguidores las reciben en su Twitter, o como SMS, RSS o vía email. Así de sencillo.

Twitter ha sido muy usado de forma lúdica y personal por los usuarios desde sus inicios. Después, fueron los medios de comunicación los que empezaron a darle un uso más profesional, generando micro-noticias a través de Twitter y después por las compañías.

Pero lo sorprendente del fenómeno Twitter es la conversación que crea con los usuarios. El artículo al que nos referíamos, habla de cómo empresas como Amazon, DEll Starbucks, o Domino's pizza han conseguido a través de Twitter conocer por un lado las opiniones de sus clientes y reaccionar ante ellas, salvando verdaderas crisis de imágen que hubieran tenido una solución mucho más lenta por otro tipo de medio.

En definitiva, Twitter se ha convertido en un elemento más de la identidad corporativa digital cuya rapidez de difusión y feedback inmediato lo convierten en una herramienta muy útil para determinadas estrategias de comunicación, tanto externa como interna.